Direktes Engagement zwischen Marken und Endnutzern. Das ist der Trend, der sich die letzten Jahre immer stärker im E-Commerce herausgebildet hat. Unternehmen bauen D2C-Programme, die es Ihnen ermöglichen mehr über Ihre Nutzer zu erfahren und so Angebote zu personalisieren, Customer Lifetime Value zu steigern und Kunden zu Markenbotschaftern zu machen. Über welche Kanäle dies am Besten gelingt und wie man mit Messaging Optionen die Kundeninteraktion stärkt und Kundenerlebnisse verbessert, zeigt in diesem Beitrag Paul Krüger, Account Executive bei Twilio.