Je nach Customer-Journey-Phase haben Kunden in Online Shops andere Anforderungen und Bedürfnisse, die es individuell zu erfüllen gilt.
Personalisierung ermöglicht es, an jedem Touchpoint und über alle Phasen hinweg – von der Produktrecherche über die Produktauswahl und Kaufbereitschaft bis hin zu den After-Sales-Phasen der Kundentreue und des Kundenvertrauens – gezielt auf diese einzugehen und gilt deshalb als wichtiger Driver im E-Commerce.
Erfahre anhand verschiedener Best Practices, wie du die einzelnen Phasen entlang der Customer Journey optimieren kannst und somit für Einkaufserlebnisse sorgst, die deine Conversion Rate steigen lassen.