Wie aus Daten Emotionen werden, gleicht einem Schuh, der perfekt passt. Unternehmen müssen ihre vielfältigen Daten Tools und Systeme sinnvoll zusammenführen, um ihren Kunden über alle Touchpoints eine nahtlose Markenerfahrung zu bieten. Dazu braucht es den Menschen, der entscheidet, was ein Tool für das Unternehmen konkret leisten muss. Automatisierte Prozesse helfen dabei, dass die richtigen Inhalte den Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen und orientieren sich an der Customer Journey. Mit Herz und Versand verknüpft das E-Mail-Marketing die Online- und Offline-Kanäle und beweist seine Stärke in einer langanhaltenden Kundenbindung. Der Omnichannel-Ansatz am Beispiel Deichmann.