Wenn über das enorme Potenzial von KI diskutiert wird, dann geht es oft um hochkomplexe und zeitintensive Prozesse und deren Automatisierung. Mindestens ebenso wichtig ist jedoch: Im datengetriebenen Zeitalter der Customer Centricity wird KI immer mehr zum entscheidenden Faktor, um begeisternde Kundenerlebnisse zu kreieren und erfolgreich auszuspielen.
Und mehr noch: KI hilft Marken dabei, Talente umzuverteilen und wertvolle Ressourcen zurückzugewinnen. Unternehmen erhalten so die Chance, ihren Mitarbeitern wieder mehr Freiraum für Kreativität, Produktivität und Innovationsfähigkeit zu geben, um ihre Geschäftsmodelle und Kundeninteraktionen neu zu denken. Diese Chance sollten sich Unternehmen nicht entgehen lassen.