Daniel Schmutzer ist als Sales Director Customer Experience der DEFACTO GmbH, einem führenden Technologie- und Beratungsdienstleister für digitales Kundenmanagement, maßgeblich für das Neukundengeschäft sowie die Beratung von Kund:innen im Bereich Customer Service zuständig. Zuvor leitete er für fünf Jahre einen Outsourcer-Kundendienst mit 150 Mitarbeiter:innen im In- und Outbound-Bereich. Weitere Stationen waren unter anderem die CPG Europe, bei der Daniel Schmutzer als Customer Service Manager für das strategische sowie operationale Management für externe Kund:innen im DACH-Bereich verantwortlich war, sowie die Amazon Deutschland Services GmbH, bei der er als Operations Manager Virtual Contact Center Germany tätig war.