Marketer bespielen Social Media mit zu viel Humor und Ironie. Ein gutes Beispiel ist die BVG. Aber Social Media ist kein Witz. Unternehmen verpassen die Chance, mit ihrer Community ernsthaft ins Gespräch zu kommen und echten Mehrwert zu liefern. Brian O’Connor plädiert für mehr Ernsthaftigkeit in sozialen Medien! Kurz: Serious Social Media.