Viele Unternehmen konzentrieren sich beim Social Media Monitoring auf die großen etablierten Plattformen. Dabei sind wertvolle Kundenkommentare oftmals auf einer Vielzahl an (kleineren) Fach- und Anwenderforen zu finden. Jan Kukulies zeigt auf, wie interessantes Kundenfeedback abseits von Facebook & Co. systematisch gewonnen werden kann und warum dies nicht nur für B2C-Unternehmen einen Mehrwert darstellt.
Der Vortrag „Ist chefkoch.de social?“ liefert Antworten auf die folgenden Fragen:
- Wie lassen sich relevante Kundenkommentare abseits der großen Social Media Plattformen identifizieren?
- Wie können Methoden der künstlichen Intelligenz die Analyse von Kundenkommentaren vereinfachen?
- Warum kann Social Media Monitoring auch für B2B-Unternehmen interessant sein?