Nach mehr als 7 Jahren weiß ich. Komplexe B2B Produkte und Services brauchen zuerst eine glasklare Problembeschreibung. Eine, die meine Oma versteht. Zusammen mit Leads und Kunden skibbeln wir Ideen, die Lösung sein können. Daraus wird ein Prototyp gebaut. Der wird mit echten Nutzern validiert. Erst dann wird das Problem durch die Softwareeinführung gelöst. Nur so kann ich Kund:innen helfen zu skalieren. Andernfalls zieht jede Softwareeinführung neues Personal und noch mehr Budget nach sich.