Die Menschen wollen Antworten. Warum bieten Websites ihnen dann nur blaue Links, gar keine Antworten, oder noch viel schlimmer falsche Antworten?
Warum zwingt man den Konsument*innen eine Such-Mechanik auf? Millennials, GenZ und GenAlpha wurden und werden von Google trainiert, Fragen zu stellen und direkte Antworten zu erhalten. Diesen Anspruch haben sie deshalb auch an Unternehmens-Websites. Allerdings werden sie dort meist in veraltete Such-Mechaniken „gezwungen“ und enttäuscht. Das gewohnte Sucherlebnis von Google, Amazon & Co. bleibt aus.
Dies ist prekär für die Unternehmen: Page-view-times reduzieren sich, das Engagement und die Conversion bleiben hinter den Erwartungen zurück und der teuerste Click im Web, zurück zu Google, ist garantiert.
Wie man Konsument*innen mit einem modernen KI-basierten Sucherlebnis, welches direkte Antworten liefert, glücklich macht, stellt ihnen Michaela Schmitz, Director Enterprise Sales bei Yext vor.
