Digital Bash On Tour x Brevo – Smart Loyalty & Kundenbindung in der KI-Ära

Bei einer Tasse Kaffee oder Tee hast du die Gelegenheit, in Ruhe anzukommen und dich auf die spannenden Insights einzustimmen, bevor wir offiziell in das Programm starten.

Bei einer Tasse Kaffee oder Tee hast du die Gelegenheit, in Ruhe anzukommen und dich auf die spannenden Insights einzustimmen, bevor wir offiziell in das Programm starten.

KI verändert Akquise und Customer Journey. Immer mehr Entscheidungen fallen dort, wo Marken sie nicht sehen und kaum beeinflussen können. Was bleibt, ist die eigene Kundenbasis, und genau hier liegt das größte Potenzial. Patrick und Sarah sprechen darüber, wie Marken aus bestehenden Kund:innen loyale Fürsprecher:innen machen können: von der Zusammenführung von Kundendaten über Loyalty-Mechaniken jenseits klassischer Punkteprogramme bis zur kanalübergreifenden Orchestrierung, die zum echten Kundenverhalten passt. Ihr erfahrt, wie ihr Kundenbindung nicht als isoliertes Programm, sondern als wachsenden Umsatzkanal denkt und aufbaut.

Das nimmst du mit:

• Ein Modell, das Kundenbindung als Kreislauf aus Engagement, Daten und Belohnung versteht
• Ideen, wie ihr Engagement auch jenseits des Kaufs belohnt, ohne eure Marge zu belasten
• Ein klares Bild davon, welches Datenfundament ihr dafür braucht
• Eine Einordnung, wo KI sinnvoll ansetzt und wo nicht

Punkte sammeln und Rabattcodes verteilen reicht heute längst nicht mehr aus, um Kund:innen dauerhaft an eine Marke zu binden – oft belasten diese Programme lediglich die Marge, ohne echte Loyalität zu schaffen. Doch wie gelingt die Transformation hin zu emotionaler Markenbindung und echtem Engagement?

In dieser Session werfen wir einen Blick hinter die Kulissen einer erfolgreichen Transformation. Du erfährst, wie der Übergang von rein transaktionalen Incentives zu einer zukunftsfähigen Loyalty-Strategie gelingt. Wir beleuchten die entscheidenden Weichenstellungen bei Daten, Mechaniken und Organisation und zeigen anhand konkreter Praxisergebnisse, worauf es beim Change wirklich ankommt.

Das nimmst du mit:

• Wie du dich von reinen Preisnachlässen löst und Wert durch Engagement und Erlebnisse schaffst
• Welche Entscheidungen bei Daten, Tech-Stack und Team-Strukturen den echten Unterschied machen
• Welche KPIs nach dem Wechsel wirklich zählen und wie sich der ROI von echter Kundenbindung zeigt

Nutze die Pause, um dich mit Speakern und anderen Teilnehmenden zu vernetzen.

In Zeiten austauschbarer Angebote entscheidet die Relevanz der Inhalte darüber, ob Kund:innen wiederkehren oder abwandern. Doch wie sieht der richtige Mix aus hochqualitativem Content und gezielter Personalisierung in der Praxis aus?

In dieser Session erfährst du anhand konkreter Use Cases, wie du Kundendaten intelligent nutzt, um relevante Marken-Erlebnisse entlang der Customer Journey zu schaffen. Wir zeigen dir, wie maßgeschneiderte Inhalte und feingliedrige Personalisierung die Bindung an deine Marke nachhaltig stärken und welche Kennzahlen (KPIs) wirklich zeigen, dass deine Content-Strategie auf den Kundenwert einzahlt.

Das nimmst du mit:

• Wie du Inhalte erstellst, die im Gedächtnis bleiben und echten Mehrwert bieten
• Wo individuelle Ansprache wirkt und wo sie schnell überfordert
• Wie du den Erfolg deiner Content- und Personalisierungsmaßnahmen messbar machst

KI verändert nicht nur, wie Kund:innen kaufen, sondern auch die tägliche Arbeit von Marketer:innen. Auf dem Panel diskutieren Expert:innen, wie sich Reichweite und Akquise verschieben, wie Marken beeinflussen können, wie sie von KI-Systemen wahrgenommen, verstanden und empfohlen werden, und welche Rolle Kundenbindung dabei spielt. Der Blick geht bewusst nach vorn: Was sollten Marketing-Teams 2027 anders machen, was können sie getrost lassen, und worauf sollten sie jetzt setzen?

Nutze die Zeit für ein entspanntes Mittagessen und persönlichen Austausch. Vernetze dich mit Kolleg:innen aus der Branche und diskutiere die Impulse des Tages.