t3n Virtual Summit | Customer Experience

t3n-Chefredakteur Luca Caracciolo und New-Tech-Redakteur Florian Zandt nehmen das Buzzword der Stunde unter die Lupe: KI-Agenten. Wo Software-Teams sie bisher vor allem als Automatisierungs-Booster gefeiert haben, entwickeln sie sich nun zu digitalen Concierges, die komplette Customer Journeys eigenständig steuern – von der Bedarfsermittlung bis zum After-Sales-Support.

Die Keynote beantwortet diese Fragen:

• Was sind KI-Agenten eigentlich?
• Was können sie leisten, wo liegen ihre Grenzen?
• In welchen Branchen gibt es schon Anwendungsbeispiele?
• Welche Perspektiven bieten KI-Agenten in Bezug auf die Customer Experience der Zukunft?

„Lass uns über zeitgemäße Maskottchen sprechen!“ Sandra Franck – Diplom-Mediendesignerin, Dozentin für generative KI und seit 2022 begeistert von Bild-KI – nimmt dich mit hinter die Kulissen von Catzubi, der lebendigen Markenfigur der Boardgame-Expert:innen lategame. Schritt für Schritt zeigt sie, wie moderne Maskottchen heute aussehen, welche Prompt-Regeln und Workflows dahinterstecken und wie sich das Ergebnis in eine konsistente Bildwelt einfügt, die Customer Experience erlebbar macht.

Diese Fragen beantwortet der t3n-Skills-Slot:

• Kann ich heute verlässlich konsistente Bildwelten mit KI erzeugen – und wie?
• Wie zuverlässig liefert KI wiederkehrendes Bildmaterial, das zu meiner Brand-Voice passt?
• Brauchen wir 2025 überhaupt noch Maskottchen – und welchen Mehrwert bringt ein lebendiger Character fürs Kund:innenerlebnis?

Sprach- und Chat-Assistenten wandeln sich rasant: Von intelligenten Feedback-Systemen bis hin zu Ticketing per KI, von den ersten Alexa-Skills bis zu LLM-basierten Shopping-Chats entsteht gerade eine neue Qualität der Customer Experience. Tech-Journalist Karsten Zunke skizziert beim Virtual Summit, wie diese Technologien Beratung, Produktsuche und Kauf verschmelzen lassen, welche Chancen und Stolpersteine sie mitbringen – und warum jetzt der richtige Zeitpunkt zum Experimentieren ist.

Diese Fragen beantwortet der Deep Dive:

• Was unterscheidet die neue Generation LLM-basierter Assistenten von früheren Voice-Skills? 
• Welchen konkreten Mehrwert kann Conversational Commerce in der Customer Experience stiften? 
• Welche ersten Schritte bieten sich Unternehmen an, um das Thema risikobewusst zu pilotieren?

Bereit für die nächste Stufe der Marketing-Automatisierung? Während klassische Tools unterstützen, kann Agentic AI Kampagnenziele verstehen und Journeys aufplanen, Segmentierungen vornehmen, Content entwerfen, automatisch den besten Versandzeitpunkt und -kanal wählen, intelligente Reports erstellen. Weniger Regel-Aufgaben - mehr Zeit für Innovation und Data Driven Marketing! In diesem Vortrag zeigen dir Tobias und Martin, was KI tatsächlich leisten kann und was es nun braucht, um aus der Masse heraus zu stechen. Entdecke jetzt die Zukunft des Self-Service Marketings! 

Diese Fragen bekommst du beantwortet: 

• Was kann KI im Marketing leisten?
• Wie weit ist Agentic AI in der Marketing Automatisierung angekommen?
• Macht mich KI tatsächlich unabhängig von Agenturen?

Künstliche Intelligenz und datengetriebene Prozesse heben Marketing auf ein neues Level – schneller, intelligenter und wirkungsvoller. In diesem Vortrag zeigen wir, wie KI-Agents Kundenerlebnisse personalisieren, Kampagnen optimieren und neue Effizienzpotenziale erschließen. Unser Ziel: verständlich erklären, was KI-Agents können – und zeigen, warum sie das Marketing von morgen so spannend und effizient machen. 

Diese Fragen bekommst du beantwortet: 

• Was versteht man unter KI-Agents? 
• Wie können KI-Agents mich als Marketer unterstützen? 
•  Wie kann ich anfangen KI-Agents für mein Marketing zu nutzen?