Klaus Peter Münstermann
T-Systems InternationalHead of Retail & Midmarket - T-Systems Digital Solutions
Ich verantworte bei der T-Systems das Digitalgeschäft für Retail und Midmarket
Ich verantworte bei der T-Systems das Digitalgeschäft für Retail und Midmarket
Ich komme ursprünglich aus dem klassischen Einzelhandel – und genau so sehe ich mich bis heute: als Händler. Ich habe viele Jahre Filialen geführt, mit mehreren hundert Mitarbeitenden, mitten auf der Fläche, nah am Kunden und nah an den täglichen Herausforderungen des Geschäfts.
Heute verantworte ich bei der T-Systems das Digitalgeschäft für Retail und Midmarket und beschäftige mich intensiv mit der Frage, wie Digitalisierung im Handel wirklich funktioniert. Für mich beginnt jede gute Customer Journey immer auch bei der Employee Journey – denn nur wenn Prozesse für Mitarbeitende funktionieren, entstehen am Ende auch gute Kundenerlebnisse.
Mein Blick ist dabei bewusst pragmatisch: weniger Buzzwords, mehr Realität aus dem Handelsalltag. Genau diese Perspektive bringe ich auch in meine Vorträge ein.
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Alle Events anzeigenBei der Customer Experience geht es darum, dich aus den Augen deiner Kund:innen zu betrachten und dabei zu hinterfragen, wie du deinen Auftritt optimieren kannst. Beim Digital Bash – Customer Experience erfährst du, wie du Serviceanfragen minimierst und Chatbots richtig einsetzt, um dir und deinen Customern das Leben zu erleichtern.