Digital Bash – Customer Experience

Herzlich willkommen zum Digital Bash – CX!

Unsere Moderation führt dich durch den Tag, erklärt zu Beginn die wichtigsten organisatorischen und technischen Details und gibt dir einen Überblick über die Agenda. Anschließend wird die Bühne für unseren ersten Speaker eröffnet.

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Wir erleben jeden Tag CX im persönlichen Alltag und merken, wenn etwas nicht „von Kund:innen her gedacht wird“. In dieser Session erläutere ich, was CX für Kund:innen und Unternehmen bedeutet, warum sie gerade jetzt so wichtig ist  und, dass man bereits alles hat, um auf die Reise zu gehen und die CX zu verbessern.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Was bedeutet CX?
• Wie beziehe ich die Kund:innen in meine Prozesse ein?
• Wie kann ich meinen Erfolg „einfach“ messen?

Klassische Customer Journeys funktionieren immer weniger – Kunden erwarten heute kontextbasierte, personalisierte Interaktionen in Echtzeit. Agentic AI ermöglicht genau das: intelligente Systeme, die Kundenkontext verstehen, Entscheidungen treffen und automatisiert die nächste beste Aktion ausspielen. Doch ohne eine solide Datenbasis und integrierte Plattformen bleibt dieses Potenzial ungenutzt. Der Vortrag zeigt anhand konkreter Beispiele, wie Unternehmen Agentic Automation nutzen können, um Marketing, Commerce und Service neu zu denken.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Warum funktionieren klassische Customer Journeys im Zeitalter von AI-Search und autonomen Agenten nicht mehr? 
• Wie entstehen Next-Best-Action Entscheidungen – und welche Rolle spielen Daten und KI dabei?
• Wie können Unternehmen heute starten, ohne sich in komplexen KI-Experimenten zu verlieren?

Glauben wir wirklich, dass wir rational entscheiden? Dass wir Fakten abwägen und dann logisch zum überzeugensten Resultat kommen? Die Neurowissenschaft kommt zu einem anderen Schluss: Unser Gehirn ist kein nüchterner Rechner – es ist ein energiesparendes, emotional geprägtes Organ, das auf evolutionären Mustern basiert, die wir seit jeher mit uns tragen.

Im Folgenden betrachten wir, warum unser Gehirn Informationen möglichst effizient verarbeitet, weshalb Emotionen oft schneller entscheiden als Argumente – und warum unsere Entscheidungen dabei erstaunlich vorhersagbar ausfallen können. Wir analysieren, wie Werbung und Marketing gehirngerecht strukturierte Informationen nutzen und damit die Customer Experience upleveln. Denn wenn wir verstehen, wie das Gehirn entscheidet, verstehen wir auch, warum am Ende nicht die beste Argumentation überzeugt – sondern das stärkste Gefühl.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Wie funktioniert Neuromarketing?
• Inwiefern hilft mir Neuromarketing in der Customer Experience?
• Was kann ich konkret und niedrigschwellig tun, um die Customer Experience zu verbessern?

Zum Schluss fassen wir den Vormittag noch einmal für euch zusammen, ihr erhaltet noch einen Blick hinter die Kulissen unserer Speaker und die Kontakte für einen weiteren Austausch!