Digital Bash - Customer Experience

Spezialausgabe mit dem Fokus Customer Experience. Spannende Themen, angesagte Speaker und direkt anwendbare Use Cases


15.04.2021
09:00 Uhr
Online

Virtuelle Konferenz

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Kostenlose Teilnahme

Erstklassiger Content for free

Vorträge, Wissen und mehr

6 Slots mit herausragenden Speakern und Themen

Was dich erwartet

Digital Bash liefert dir ein hochkarätiges Programm. Ein Event organisiert von Brancheninsidern für einen einzigartigen Wissensvorsprung:

  • Geballtes Wissen an einem Vormittag
  • Hochkarätige Speaker und Themen
  • Modernes Format und Raum für eigene Fragen
  • Spezialausgabe mit dem Fokus Customer Experience. Spannende Themen, angesagte Speaker und direkt anwendbare Use Cases
Jetzt dabei sein, um dich und dein Marketing auf ein neues Level zu bringen.

Programm

09:00 - 09:05 Uhr
Agenda Customer Experience

Opening The Digital Bash – Customer Experience

Speaker

Marc Stahlmann Marc Stahlmann | Digital Bash
09:10 - 09:40 Uhr
Agenda Customer Experience

So führst Du in 10 Schritten WhatsApp für Deinen Kundenservice ein

85% der Konsumenten weltweit wünschen sich Service über WhatsApp! – Im Dialog mit dem Kunden ist der Kanal also ein Must! Matthias Mehner, Messenger- und WhatsApp-Experte zeigt Dir, wie Du dein WhatsApp-Team aufstellst, wie der Service DSGVO-konform läuft, welche KPIs Du beachten musst und wie WhatsApp auch Deinen Sale positiv beeinflussen kann.

Speaker

Matthias Mehner Matthias Mehner | Messengerpeople
09:45 - 10:15 Uhr
Agenda Customer Experience

Krisenmarketing – Die Digitalisierung zwischen Krisenbeschleuniger und Lösungsbeitrag

Krisenmarketing arbeitet traditionell vor allem prozyklisch. Daran hat auch das digitale Marketing rund um die Social Media wenig geändert, wie der Einbruch der Werbeeinnahmen führender Social Media-Plattformen zu Beginn der Corona-Krise aufzeigen. Dabei sind die Social Media Chance und Risiko für digitale Marken zugleich. Sie sind mit den vernetzten Stakeholdern ein Risiko, wenn sie Shitstorm initiieren. Sie sind aber auch eine Chance, wie Crowdsourcing als Innovationstreiber zeigt. Darum braucht erfolgreiches Krisenmarketing eine positive Digitalität, also eine Kultur, die vor allem die Chancen digitalen Marketings erschließt. Krisen sind Marken-Stresstests!

Speaker

Jan Lies Jan Lies | FOM
10:20 - 10:40 Uhr
Agenda Customer Experience

CX Trends 2021: Dank Helpdesk-Tool mit den Kundenerwartungen mithalten

Aktueller Stand der Customer Experience – seid ihr noch am Ball? Wo liegen 2021 die Knackpunkte, welche Kennzahlen helfen bei der Analyse und welche Ziele sollte ich mir setzen. Diese Tools können helfen

Speaker

Jessica Taupe Jessica Taupe | Zammad GmbH
10:45 - 11:15 Uhr
Agenda Customer Experience

Kaufprozesse optimieren & Warenkorbabbrüche verhindern

Usability und User Experience sind in einem Online-Shop nicht zu unterschätzen, wenn es darum geht, deine Conversion-Rates – und somit auch deine Umsätze – zu steigern. Absprungraten und Warenkorbabbrecher sind nicht nur ärgerlich, es geht dadurch auch sicherer Umsatz verloren. Vanessa zeigt anhand von praktischen Beispielen, wie du das verhindern kannst.

Speaker

Vanessa Krause Vanessa Krause | web-netz GmbH
11:15 - 11:20 Uhr
Agenda Customer Experience

Abschluss

Speaker

Marc Stahlmann Marc Stahlmann | Digital Bash
Digital Bash Tickets

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Bestelle jetzt dein Ticket und sei live im Stream dabei. Mit deiner Anmeldung sicherst du dir außerdem die Aufzeichnung sowie die freigegebenen Slides.

Warum du unbedingt bei diesem Digital Bash dabei sein solltest

Hochkarätiges Programm

Genieße kostenlosen Zugang zu erstklassigem Content, welcher dir kurz & knapp ein Update zu einem Schwerpunktthema liefert.

Direkte Interaktion mit Branchenprofis

Nutze den Chat während des Events, um direkt fundierte Antworten und Handlungshinweise unserer Branchenprofis zu erhalten.

Knüpfe neue Kontakte

Während des Events und auch darüber hinaus hast du die Chance, dich mich den Branchenexpert:innen und Gleichgesinnten auszutauschen.

Aufzeichnung und Slides

Nach dem Event erhältst du automatisch die Aufzeichnung und alle (freigegebenen) Slides der Speaker.

Ortsunabhängig im Stream dabei sein

Du kannst an dem Event von überall aus teilnehmen. Die einzige Bedingung: Eine stabile Internetverbindung!

Kostenlose Teilnahme

Vergleichbare Vorträge kosten mehrere hundert Euro.

Diese Speaker sind dabei

Diese Speaker sind Expert:innen auf ihrem Gebiet und inspirieren dich mit ihren innovativen Ideen und praxisorientierten Tipps.

Marc Stahlmann

Marc Stahlmann

Moderation, CEO & Founder

Digital Bash
Matthias Mehner

Matthias Mehner

CMO & Geschäftführer

Messengerpeople

Jan Lies

Jan Lies

Professor BWL

FOM
Jessica Taupe

Jessica Taupe

Senior Marketing Managerin

Zammad GmbH
Vanessa Krause

Vanessa Krause

Teamleiterin Conversion-Rate-Optimierung

web-netz GmbH

Die meistgestellten Fragen

Die Live-Teilnahme sowie die Aufzeichnung sind auf dem PC, Tablet oder Smartphone verfügbar. 

Wir möchten den Mehrwert für jeden Teilnehmer:innen immer weiter maximieren. Durch die Präferenzen erhalten wir ein besseres Bild davon, welche Themen und Bereiche unsere Teilnehmer:innen ansprechen. Dies erleichtert die Planung und steigert den Nutzen. Natürlich kann jeder Vortrag live oder bei der Aufzeichnung angeschaut werden, egal ob er als Präferenz gewählt wurde oder nicht.

Nein. Im Nachgang kannst du dir auch einfach die Aufzeichnung anschauen. Wir empfehlen jedoch eine Live-Teilnahme, da du so direkt mitwirken, deine Fragen stellen und an Umfragen teilnehmen kannst. Du hast natürlich während des Tages die Möglichkeit nur einzelne Vorträge anzuschauen. 

Die Teilnahme, ob live oder im Nachgang bei der Aufzeichnung, kostet dich kein Geld. Digital Bash hat den Anspruch, die größte Web-Konferenz der Digitalbranche zu sein, daher können wir die Kosten mit Hilfe der Sponsoren decken, und dir den höchstmöglichen Mehrwert zu bieten.

Digital Bash ist ein Projekt von OnlineMarketing.de, dem größten Portal der Digitalbranche mit mehr als 350.000 monatlichen Unique Usern. Durch zahlreiche On- und Offline Events und unzählige, selbst ausgerichtete Webinare in der Vergangenheit konnten wir große Expertise aufbauen.

Über 95 % der bisherigen Besucher:innen würden unsere Events weiterempfehlen. Digital Bash liefert dir ein hochkarätiges Programm. Lerne von renommierten Profis und Vordenker:innen. Ein Event organisiert von Brancheninsidern für einen einzigartigen Wissensvorsprung. 

Grundsätzlich richtet sich das Event an alle Personen der Digitalbranche, für die das Thema der Ausgabe relevant ist. Der Fokus liegt hierbei auf Entscheider:innen.

Als Teilnehmer:in beim Digital Bash gibt es verschiedene Möglichkeiten, sich aktiv zu beteiligen, Fragen zu stellen oder Diskussionen zu führen.

- Die Chat-Funktion: Während des Events kannst du die Chat-Funktion nutzen, um Fragen oder Kommentare zu teilen. Die Chat-Funktion ist eine einfache Möglichkeit, um direkt mit anderen Teilnehmern:innen und den Speakern in Kontakt zu treten.

- Social Media: Nutze Social-Media-Plattformen wie LinkedIn, um im Nachgang des Events weiterhin aktiv zu sein. Teile deine Gedanken und Kommentare zum Event und diskutiere mit anderen Teilnehmern:innen und Referenten:innen. So kannst du auch langfristig von den Diskussionen und Themen des Digital Bash profitieren. 

Teilnehmende Unternehmen

Folgende Unternehmen sind mit dabei: