Daniel Erlwein
Vision11 GmbHDirector Customer Experience Management
Kundenerlebnisse entstehen zu jedem Zeitpunkt entlang der Kundenreise und entlang dieser Reise entstehen viele Datenpunkte. Daher befasse ich mich jeden Tag mit der Frage: Wie integriere ich den Datenfluss bestmöglich aus dem Online-Touchpoint in mein CRM-System? Denn nur so schaffen es Marken, die wirklich relevanten Informationen für den Kunden im richtigen Moment auszuspielen. Es ist der ganzheitliche Ansatz, der mich an Customer Centricity fasziniert. Dabei hat es mir vor allem die Automotive-Branche angetan. Von MAN über Audi bis hin zu VW sind es die Datenflüsse und Customer Insights, mit denen ich positive Markenerlebnisse schaffe.
Bei der Customer Experience geht es darum, dich aus den Augen deiner Kund:innen zu betrachten und dabei zu hinterfragen, wie du deinen Auftritt optimieren kannst. Beim Digital Bash – Customer Experience erfährst du, wie du Serviceanfragen minimierst und Chatbots richtig einsetzt, um dir und deinen Customern das Leben zu erleichtern.
Von der Konzeption über Verbreitung bis hin zur Auswertung deckt der Digital Bash - E-Mail Marketing sämtliche Insights rund um Mails ab. Unsere Expert:innen helfen dir, deine Ziele zu erreichen. Ob höhere Klickrate, erfolgreiches A-/B-Testing oder aufregende Betreffzeile, beim Digital Bash – E-Mail Marketing erhältst du die Insights, die die Konkurrenz automatisch wie Spam aussehen lassen.
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Data goes Marketing! Beim Digital Bash – Data-Driven Marketing & BI geben dir unsere Expert:innen Tipps und Tricks, um Human Error zu vermeiden und stattdessen Daten die Arbeit machen zu lassen. Damit kannst du Mitarbeiter:innen für andere Aufgaben einsetzen und dein Business smarter werden lassen.