Daniel Erlwein
Vision11 GmbHDirector Customer Experience Management
Kundenerlebnisse entstehen zu jedem Zeitpunkt entlang der Kundenreise und entlang dieser Reise entstehen viele Datenpunkte. Daher befasse ich mich jeden Tag mit der Frage: Wie integriere ich den Datenfluss bestmöglich aus dem Online-Touchpoint in mein CRM-System? Denn nur so schaffen es Marken, die wirklich relevanten Informationen für den Kunden im richtigen Moment auszuspielen. Es ist der ganzheitliche Ansatz, der mich an Customer Centricity fasziniert. Dabei hat es mir vor allem die Automotive-Branche angetan. Von MAN über Audi bis hin zu VW sind es die Datenflüsse und Customer Insights, mit denen ich positive Markenerlebnisse schaffe.
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