In dem Vortrag erfährst du, wie du dank “Sofortness” den Kund:innenbedürfnissen gerecht wirst – auch wenn sie noch so radikale Erwartungen haben. Darüber hinaus erläutert dir Matthias, wie du in diesem Kontext auf KI-gestützte Self-Service-Optionen setzen kannst und sie in die angemessene Balance mit deinen Angeboten bringst. Schließlich thematisiert er noch eins der großen Trendthemen des Jahres und zeigt im Detail auf, welche Rolle das Metaverse künftig für die moderne Customer Journey spielen kann.