Digital Bash - CRM

Herzlich willkommen zum Digital Bash – CRM!                                      

Unsere Moderation führt dich durch den Tag, erklärt zu Beginn die wichtigsten organisatorischen und technischen Details und gibt dir einen Überblick über die Agenda. Anschließend wird die Bühne für unseren ersten Speaker eröffnet.

Du hast Kontakte, aber zu wenige werden zu echten Kunden? Das ist kein Zufall, sondern ein Systemproblem. In diesem Vortrag zeige ich dir wie B2B Unternehmer ihr CRM so nutzen, dass aus Kontakten planbar und systematisch Umsatz entsteht. Du bekommst einen klaren Blick darauf was in deinem Vertriebsprozess fehlt und welche Stellschrauben den größten Unterschied machen.

Diese Fragen bekommst du beantwortet:

• Warum bleibt der Großteil deiner Kontakte kalt, obwohl das Interesse da war?
• Welche drei Stellschrauben im CRM entscheiden darüber ob ein Kontakt zum Kunden wird?
• Wie erkennst du welche Leads kaufbereit sind, bevor du Zeit in sie investierst?
• Was fehlt in den meisten Vertriebsprozessen, damit aus Pipeline wirklich Umsatz wird?

Rabatte gehören zu den beliebtesten Werkzeugen im CRM, wenn es darum geht, kurzfristig den Umsatz anzukurbeln. Doch was als einmaliger Sale beginnt, wiederholt sich gerne, weil es ja so gut geklappt hat. Und wieder. Und wieder. Das kann teuer werden: Kunden decken sich bei Aktionen auf Vorrat ein, und zwischen den Sales brechen die Umsätze tief ein. Wie kann man im CRM verhindern, dass die treuesten Kunden zu reinen Schnäppchenjägern werden? Und für alle, die längst mitten in der Rabattspirale stecken: Auch daraus gibt es einen Weg heraus.

Diese Fragen bekommst du beantwortet:

• Warum werden Rabatte langfristig zur Falle?
• Wie erkenne ich, ob ich meine Kunden bereits zu Schnäppchenjägern erzogen habe?
• Welche Alternativen gibt es, um den Umsatz zu steigern, ohne die Kunden zu konditionieren?
• Wie komme ich wieder aus der Rabattspirale heraus, wenn ich schon mittendrin stecke?

App-Sessions stagnieren, aber fürs nächste Feature ist kein Budget da? Bei REGIOCAST (196 Mio. Kontakte pro Woche) hat eine Gamification-Kampagne der Marke 80s80s zehntausende Teilnahmen und Millionen zusätzliche Streaming-Sessions gebracht — mit der bestehenden CRM-Plattform, ohne Extra-Budget, ohne neues Tool. Anne Potten, Head of CRM bei REGIOCAST, zeigt die komplette Mechanik dahinter und was sich davon auf euer eigenes CRM übertragen lässt.

Diese Fragen bekommst du beantwortet:

• Wie wird eine App zum zentralen Hub für wiederkehrende Interaktionen — über App, Website, Push und E-Mail hinweg?
• Wie motiviert man Nutzer:innen zu einer Login-Pflicht, ohne dass die Teilnahmequote darunter leidet?
• Wie lässt sich eine solche Kampagne mit der bestehenden CRM-Plattform umsetzen, ganz ohne neues Budget oder neue Tools?

Autonome Customer Journeys. Agentic CRM. 

Klingt beeindruckend. Aber was davon funktioniert heute wirklich?
In meinem Vortrag beim Digital Bash zeige ich CRM 2027 End-to-End – vom Marketing bis zum Sales. Nicht als Zukunftsvision, sondern anhand konkreter Szenarien:

• Wie KI-Agenten relevante Signale und Kaufintentionen erkennen
• Wie Marketing daraus die richtigen Accounts und Leads aktiviert
• Wie Sales automatisch den relevanten Kontext bekommt und den nächsten Schritt einleitet
• Und wo der Mensch weiterhin bewusst die Kontrolle behalten sollte 

Meine These: Wir brauchen keine 50 Agenten. Wir brauchen wenige, klar definierte Kombinationen aus Automatisierung und KI, die echten Impact liefern. Dabei trennen wir konsequent zwischen dem, was heute schon funktioniert – und dem, was vor allem auf Folien gut aussieht. 

CRM 2027: Wir trennen Hype von Realität. 

Trust. Ownership. Impact.

Diese Fragen bekommst du beantwortet:

• Wie aktiviert Marketing daraus die richtigen Accounts und Leads
• Wie bekommt Sales automatisch den relevanten Kontext, um den nächsten Schritt einzuleiten?
• Wo sollte der Mensch trotz aller Automatisierung weiterhin bewusst die Kontrolle behalten?
• Warum reichen wenige, klar definierte Kombinationen aus Automatisierung und KI, statt 50 Agenten?

Zum Schluss fassen wir den Vormittag noch einmal für euch zusammen, ihr erhaltet noch einen Blick hinter die Kulissen unserer Speaker und die Kontakte für einen weiteren Austausch!