Digital Bash – Customer Experience

Florian Severin, Gründer der Kreativagentur WRKSPC, beleuchtet den Zusammenhang zwischen Customer Experience und Brand Experience. Anhand von leicht nachvollziehbaren Beispielen erklärt er, welche Methoden und Mechaniken Lovebrand einsetzen, um eine Customer Experience herzustellen, die nicht nur angenehm, sondern einmalig ist.

Diese Fragen bekommst du beantwortet:

• Welcher Zusammenhang besteht zwischen Customer Experience und Brand Experience?
• Wie entwerfen bekannte Marken Narrative, die sich bis ins CRM hinein verlängern?
• Wie sieht eine CX-Strategie aus, die Gattungsgrenzen und den digitalen Raum übersteigt?

In diesem Vortrag zeigt VITAS Ihre benutzerfreundliche Plattform für digitale Telefonassistenten, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenkommunikation effizient zu automatisieren. Die Assistenten lassen sich ohne technische Vorkenntnisse schnell einrichten und sind individuell auf unterschiedliche Anforderungen und Anwendungsfälle anpassbar. Mit VITAS können Unternehmen nicht nur ihre Kommunikation optimieren, sondern auch sicherstellen, dass alle Datenschutzanforderungen erfüllt werden. 

Diese Fragen bekommst du beantwortet: 

• Inwiefern kann der Telefonassistent an verschiedene Anwendungsfälle angepasst werden? 
• Wie gewährleistet VITAS höchste Datenschutzstandards? 
• Welche praktischen Vorteile bietet die Implementierung eines virtuellen Telefonassistenten? 
• Wie kann VITAS dazu beitragen, die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern?

Mein Vortrag beleuchtet, warum 2025 als Wendepunkt für agentische KI betrachtet wird und welche Entwicklungen im Bereich autonomer Systeme den Markt für Customer Experience (CX) und Customer Service (CS) revolutionieren könnten. Ihr erfahrt, wie Multi-Agenten-Systeme komplexe Prozesse automatisieren, Kundenanliegen intelligenter lösen und gleichzeitig die Effizienz von Teams steigern. Ein besonderer Fokus liegt auf konkreten Anwendungsfällen, wie die Technologie bereits heute eingesetzt wird, und auf einem Ausblick, welche Möglichkeiten und Herausforderungen sie in den nächsten Jahren mit sich bringt. Abschließend wird diskutiert, wie Unternehmen die Balance zwischen technologischem Fortschritt und menschlicher Interaktion bewahren können. 

Diese Fragen bekommst du beantwortet:

• Was ist agentische KI, und warum ist sie ein Wendepunkt in der technologischen Entwicklung? 
• Welche neuen Möglichkeiten eröffnet agentische KI im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Service (CS)?
• Welche Herausforderungen und Risiken sind mit dem Einsatz agentischer KI verbunden?
• Wie können Unternehmen diese Technologie nutzen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen?

Täglich überfluten E-Mails die Postfächer, doch Masse überzeugt nicht immer. Kunden wollen relevante, personalisierte Inhalte statt unpassender Massenkommunikation. In unserem Vortrag lernt Ihr, wie Ihr durch gezielte Datennutzung Eure E-Mail-Kampagnen optimiert – ohne Eure Empfänger zu überfordern. Braucht es Personalisierung wirklich? Ist der Aufwand gerechtfertigt? 

Diese Fragen bekommst du beantwortet:

• Braucht es Personalisierung wirklich? Ist der Aufwand gerechtfertigt? 
• Was tun, wenn mein Management nur auf große Zahlen setzt? Zielgruppensegmente effektiv nutzen! 
• Ist die Implementierung einer Kampagne komplex?