Digital Bash - CRM

Herzlich willkommen zum Digital Bash – CRM! 

Unsere Moderation führt dich durch den Tag, erklärt zu Beginn die wichtigsten organisatorischen und technischen Details und gibt dir einen Überblick über die Agenda. Anschließend wird die Bühne für unseren ersten Speaker eröffnet.

Der B2B-Kaufprozess hat sich grundlegend verändert. Käufer erwarten digitale, nahtlose und kanalübergreifende Erlebnisse – während viele Unternehmen weiterhin mit fragmentierten Systemlandschaften, isolierten Prozessen und fehlender Datentransparenz kämpfen. In dieser Masterclass zeigt Thorit, wie Unternehmen Commercial Excellence erreichen, indem sie ihre CRM-Landschaft konsolidieren, Marketing-, Sales- und Serviceprozesse harmonisieren und Plattformen wie HubSpot als Grundlage für eine integrierte Customer Journey nutzen. Praxisbeispiele zeigen dir, wie aus isolierten Systemen eine integrierte Plattform entsteht, die bessere Daten, stärkere Zusammenarbeit und den Einsatz von AI Agents entlang deiner Customer Journey ermöglicht.

CRM wird seit Jahren als Wachstumsmotor verkauft – in der Realität ist es oft nur ein überteuertes Reporting-System. Während Unternehmen Leads pflegen und Pipelines verwalten, treffen Kunden ihre Entscheidungen längst anders: dynamisch, kontextgetrieben und immer häufiger über AI. Der Vortrag bricht mit der klassischen CRM-Logik und zeigt, warum Funnels, Kampagnen und Statusdenken nicht mehr funktionieren. Stattdessen geht es um Systeme, die Verhalten in Echtzeit verstehen und direkt in Umsatz übersetzen. Wer CRM heute nicht radikal neu denkt, verliert morgen den Kunden.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Ist dein CRM ein Wachstumstreiber – oder nur ein teurer Datenfriedhof?
• Wie erkennt man echten Kunden-Intent in Echtzeit statt ihn nur zu erraten?
• Was muss konkret passieren, damit CRM endlich Umsatz generiert – und nicht nur Reports?

Du liebst deine Kundinnen? Wir auch. In Zukunft interagieren deine Kundinnen nicht mehr allein mit Unternehmen – sondern über eigene AI Agents, die recherchieren, vergleichen und Entscheidungen vorbereiten.

Für Unternehmen entsteht damit eine neue Realität: Sie müssen nicht nur Menschen, sondern auch deren digitale Vertreter verstehen, erreichen und einbinden. Genau hier setzt Agent Relationship Management (ARM) an – als nächste Evolutionsstufe des CRM im AI-Zeitalter.

In diesem Webinar zeigen wir, wie Unternehmen sich heute darauf vorbereiten, wie ARM konkret funktioniert und wie sich Kundinnen und ihre Agents gezielt ansprechen lassen – praxisnah und anhand der Möglichkeiten der BSI Customer Suite.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Wie verändern AI Agents die Interaktion zwischen Unternehmen und Kundinnen konkret?
• Was bedeutet Agent Relationship Management (ARM) in der Praxis – und wie unterscheidet es sich vom klassischen CRM?
• Wie können Unternehmen sowohl Kundinnen als auch ihre Agents gezielt ansprechen?
• Welche Anforderungen entstehen für Daten, Prozesse und Systeme?
• Wie greifen CRM und ARM sinnvoll ineinander?

WhatsApp hat die höchsten Öffnungsraten im CRM-Mix — und wird trotzdem systematisch falsch eingesetzt. Die häufigsten Fehler: WhatsApp als E-Mail-Ersatz für Kontakte ohne Opt-in behandeln, Nachrichten schreiben wie Newsletter, zu häufig senden und die wertvollsten Daten, die der Kanal liefern könnte, einfach liegen lassen. In diesem Vortrag zeige ich, wie WhatsApp als eigenständiger Kanal mit echten Flows, smarter Datenstrategie und kanalgerechtem Messaging wirklich funktioniert und warum der Kanal manchmal sogar dann bespielt werden sollte, wenn E-Mail-Opt-in vorhanden ist.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Warum ist "nur an Kontakte ohne E-Mail-Opt-in senden" keine echte WhatsApp-Strategie und wann lohnt sich der Kanal trotz höherer Kosten?
• Wie unterscheidet sich kanalgerechtes WhatsApp-Messaging von E-Mail — Länge, Frequenz, Tonalität?
• Wie nutzt du WhatsApp aktiv zur Datensammlung und speist diese Insights zurück in deine CRM-Strategie?
• Flows im Fokus: Welche Automations gehören ins WhatsApp-Setup und wie baust du Journeys, die wirklich Spaß machen?