Digital Bash - CRM

Herzlich willkommen zum Digital Bash – CRM!

Unsere Moderation führt dich durch den Tag, erklärt zu Beginn die wichtigsten organisatorischen und technischen Details und gibt dir einen Überblick über die Agenda. Anschließend wird die Bühne für unseren ersten Speaker eröffnet.

HubSpot CRM hat sich in den letzten Jahren von einem reinen Marketing-Tool zu einer vollwertigen Customer Platform entwickelt, die Sales, Marketing und Service nahtlos miteinander verbindet. In unserem Vortrag zeigen wir, warum Unternehmen heute auf eine benutzerfreundliche, schnell individualisierbare und ganzheitlich gedachte CRM-Lösung setzen sollten – anstelle komplexer Enterprise-Systeme wie Salesforce, Microsoft oder SAP. Anhand praxisnaher Beispiele beleuchten wir die Unterschiede im Alltag: von der Implementierung über die Anpassung bis hin zur täglichen Nutzung durch Teams. Dabei geht es nicht nur um Features, sondern um echte Produktivität und Kundenzentrierung. Erfahre, wie HubSpot in einer komplexen Tool-Welt die Einfachheit zurückbringt.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Was sind die Kernfunktionen des HubSpot CRM und welche Rolle spielt die KI dabei?
• Wie lassen sich individuelle Prozesse, Pipelines und Automatisierungen in HubSpot einfach und effizient abbilden?
• Welche Vorteile bietet die All-in-One-Plattform von HubSpot im Zusammenspiel von Marketing, Sales und Service?

Vertriebsmitarbeitende verbringen bis zu 70 Prozent ihrer Arbeitszeit mit administrativen Aufgaben wie der Dateneingabe, Lead-Priorisierung und Terminplanung (Salesforce State of Sales Report, 2024). Wir zeigen dir, wie die führende CRM-Plattform mit KI diese wiederkehrenden Aufgaben abnimmt und gleichzeitig eine bessere Vorhersehbarkeit in deine Pipeline und Forecasts bringt. Erhalte einen exklusiven Einblick darin, wie Salesforce seinen eigenen Vertriebsprognosseprozess verwaltet, um auf $40 Mrd. Jahresumsatz zu wachsen.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Wie verwaltet Salesforce die eigenen Vertriebsprognosen?
• Wie schafft man eine datengetriebene Vertriebskultur?
• Wie etabliere ich eine "single source of truth" meiner Vertriebsdaten?

Erfolgreiches CRM beginnt nicht bei der Software, sondern bei der Entscheidung, jede Daten-Interaktion in Werterlebnisse zu verwandeln. Der Vortrag zeigt, wie führende Unternehmen Kundendaten in Erkenntnisse überführen und daraus Customer-Centric Operating Models entwickeln. Anhand praxisnaher Beispiele wird erläutert, welche Erfolgsfaktoren – von Management-Commitment bis Datenqualität – über 30% höhere Retention-Raten ermöglichen. Sie erleben, wie KI-gestützte Prognosen (Churn, Next-Best-Action) den ROI von Kampagnen erhöhen und warum SAS CI 360 als Orchestrierungslayer wirkt, ohne die Fachprozesse zu dominieren.

Segmentieren, taggen, ausschließen: Wer seine Empfänger:innen besser versteht, versendet bessere E-Mails. Diese Session zeigt, wie du mit einfachen Mitteln mehr aus deinen Newslettern rausholen kannst – durch konkrete Segmentideen, Praxisbeispiele aus dem E-Commerce und kreative Strategien für Tagging & Ausschlüsse. Ideal für alle, die ihre Newsletter nicht nur performanter, sondern auch begeisternd gestalten möchten.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Warum Segmentierung der oft unterschätzte Hebel im CRM ist
• Wie du deine Kampagnen zur Datenmaschine machst
• Wie du kreative Segmente erstellst, die wirklich performen

Zum Schluss fassen wir den Vormittag noch einmal für euch zusammen, ihr erhaltet noch einen Blick hinter die Kulissen unserer Speaker und die Kontakte für einen weiteren Austausch!