Digital Bash – Customer Experience

Gutes User Experience und User Interface Design sind in der heutigen Experience Economy wesentliche Erfolgsfaktoren. Für Marken haben sich die Zeichen umgekehrt: Sie werden immer weniger über Werbedruck und immer mehr über Produktbegeisterung definiert. Hierbei ist eine hohe „hedonische Qualität” entscheidend: Sie entsteht, wenn Markenversprechen und Nutzererlebnis deckungsgleich sind. UX/UI Design wird mit Hilfe der vorgestellten Methode aus der Ecke des Geschmacks hin zu einem begründbaren Kommunikationsweg geführt und trägt so nachweislich zum Erfolg eines Unternehmens bei.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet: 

• Was ist der Wert von UX Design?
• Was ist der Unterschied zwischen pragmatischer und hedonischer Qualität?
• Wie Markenwerte in digitale Produkte "eingebacken” werden können.
• Wie UX Design Relevanz und Differenzierung schaffen kann.
• Warum Produktbegeisterung heute wichtiger ist als Markenkommunikation.
  

In dieser Session untersuchen wir das Konzept der Total Experience (TX) und seine wachsende Bedeutung für das (digitale) Markenerlebnis. TX schafft über alle Touchpoints hinweg nahtlose, relevante Erfahrungen für Kund:innen, Mitarbeiter:innen und User:innen gleichermaßen. Wir zeigen, wie du durch die Zusammenarbeit unterschiedlicher Gewerke eine holistische Sicht auf die Journeys deiner Zielgruppen gewinnen und damit den Erfolg Ihrer digitalen Maßnahmen steigern kannst.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Wie gewinnt man einen Überblick über verschiedene Zielgruppen-Journeys?
  
• Welche Herausforderungen meistern Sie auf dem Weg zur Total Experience?
• Welche Tools und Methoden helfen Ihnen dabei? 
• Welchen Mehrwert liefert die enge Zusammenarbeit der beteiligten Gewerke und wie fördert man die Zusammenarbeit?
  

Die digitale Welt entwickelt sich rasant weiter, und Marken stehen vor der Herausforderung, ihre Zielgruppen auf neue, faszinierende Weise zu erreichen. Es reicht nicht mehr aus, einfach nur Produkte oder Dienstleistungen im Shop anzubieten – der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, Nutzer aktiv einzubinden und ihnen ein Erlebnis zu bieten, das sowohl Spaß macht als auch echten Mehrwert liefert. Dieser Vortrag zeigt eine effektive Strategie, wie der Markenauftritt durch spielerische Elemente bereichert werden kann, die perfekt zu den Motiven und dem mentalen Set der Nutzer und der Marke passen – so wird die Marke zum Game. Der Einsatz von Spielmechaniken im Shopping-Kontext nutzt Prinzipien der Motivationspsychologie, um das Verhalten der Nutzer gezielt zu beeinflussen und das Engagement signifikant zu steigern.

Diese Fragen bekommst du beantwortet: 

• Wie kann ich die Motive meiner Kunden in effektive Spielmechaniken übersetzen?
• Welche Spielmechaniken sind für meine verschiedenen Produkte besonders sinnvoll und welche weniger geeignet?
• Welche Best Practice-Beispiele gibt es von Webseiten, bei denen Marken erfolgreich Gamification eingesetzt haben?

Um die Ausrichtung auf die Bedürfnisse von Kund:innen ist es nicht gut bestellt, obwohl eine starke Customer Experience ein wesentlicher Wachstumstreiber ist. Doch welches Unternehmen kann schon von sich behaupten, dass wirklich alle Abteilungen an einem Strang ziehen? Kernprobleme sind die mangelhafte Umsetzung von Strategien sowie Zielkonflikte und Silos in den Unternehmen. Doch es gibt eine Lösung: Customer Focus systemisch, konsistent und konsequent umsetzen. Mit dem Wertkern Framework gelingt dies in 5 strategischen Schritten. 

Diese Fragen bekommst du beantwortet:

• Wie integriere ich mit einem starken Wertkern die Fokussierung auf begeisternde Erlebnisse in die Unternehmens-DNA?
• Wie erziele ich mit meiner Customer Experience Strategie den maximalen Impact?
• Wie gehen Positionierung und Kund:innenzentrierung im Wertkern-Framework Hand in Hand und wie arbeite ich damit?
• Wie kann ich Silos im Unternehmen überwinden und mir die Unterstützung des Managements sichern, um Wachstum durch Kund:innenzentrierung zu fördern?

Die Menge an generierten Videodaten durch Indoor- und Outdoor Kameras steigt jährlich in einer unglaublichen Geschwindigkeit. Vision AI kann eingesetzt werden, um das menschliche Verhalten und die Customer Experience automatisiert in Form von Analytics zu erfassen. Im Vordergrund steht hierbei die datenschutzkonforme Erfassung von Metadaten. Einsatzgebiete sind beispielsweise die Markt- und Medienforschung, Retail-Analytics für den Handel (z.B. in Supermärkten, Malls etc.) oder Event-Analytics für das Veranstaltungswesen.