Digital Bash – Customer Experience

Herzlich willkommen zum Digital Bash – Customer Experience!

Unsere Moderation führt dich durch den Tag, erklärt zu Beginn die wichtigsten organisatorischen und technischen Details und gibt dir einen Überblick über die Agenda. Anschließend wird die Bühne für unseren ersten Speaker eröffnet.

Gute Vibes mit Kund:innen sind wichtig; doch Hand aufs Herz: Niemand kauft nur, weil man sie zum Lächeln bringt. Kund:innen entscheiden sich, wenn ihre Bedürfnisse erfüllt werden, Probleme gelöst werden und die Erfahrung stimmt. In dieser Session zeigt Emplifi, wie führende Marken aus Momentaufnahmen messbare Resultate machen. Freuen Sie sich auf inspirierende Praxisbeispiele, handfeste Insights und eine einfache Formel, wie sich positive Erlebnisse in Loyalität, Fürsprache und nachhaltiges Wachstum verwandeln lassen.

Customer Experience heißt heute: WoW-Momente schaffen, die Kunden wirklich berühren. Der Vortrag zeigt, wie Unternehmen Hyperpersonalisierung nutzen, um Trigger-Kampagnen in Echtzeit zu steuern und Kunden bei Lebensereignissen wie Umzug, Hochzeit oder Geburt individuell zu begleiten. Anhand praxisnaher Beispiele wird deutlich, wie personalisierte Customer Journeys aus Momenten echte Begeisterung formen – und warum Relevanz die wahre CX-Superkraft ist.

Kunden erwarten zunehmend personalisierte, nahtlose und schnelle Interaktionen. KI-gestützte Lösungen versprechen genau das – bergen aber das Risiko, dass die menschliche Komponente in der Customer Experience verloren geht. Wie schaffen wir es, die Möglichkeiten von KI so mit dem Human Touch zu verzahnen, dass Kundenbeziehungen ihren emotionalen Anteil nicht verlieren? Mehr noch: dass sie sich vielleicht sogar vertiefen?

Diese Fragen werden dir im Vortrag beantwortet:

• Wie verändert KI Marketing Automation und CXM? 
• Wo liegen die Risiken für die Customer Experience? 
• Wie kann der Einsatz von KI echten Mehrwert schaffen – auch aus Kundensicht (Best Practice)? 
• Und wo sorgt der Mensch für den entscheidenden Unterschied (Best Practice)?

Barrierefreiheit im E-Commerce ist längst kein Nice-to-have mehr – sie ist ein echter Conversion-Booster und inzwischen gesetzlich vorgeschrieben. In dieser Session zeigt dir AccessiWay als erfahrener Partner, wie du deinen Online-Shop für alle zugänglich machst und dabei die aktuellen Anforderungen erfüllst. Du bekommst praxisnahe Einblicke, worauf es jetzt ankommt, welche typischen Hürden dich erwarten – und wie AccessiWay dich Schritt für Schritt bei der Umsetzung unterstützt, ohne deine IT zu überfordern.

Zum Schluss fassen wir den Vormittag noch einmal für euch zusammen, ihr erhaltet noch einen Blick hinter die Kulissen unserer Speaker und die Kontakte für einen weiteren Austausch!