Digital Bash – Customer Experience

Herzlich willkommen zum Digital Bash – Customer Experience

Unsere Moderation führt dich durch den Tag, erklärt zu Beginn die wichtigsten organisatorischen und technischen Details und gibt dir einen Überblick über die Agenda. Anschließend wird die Bühne für unseren ersten Speaker eröffnet.

Kunden hassen starre Chatbots, die nur FAQs zitieren – aber sie lieben sofortige Lösungen. Agentic AI schließt diese Frustrationslücke im Kundenservice. Diese neue Generation von KI-Agenten versteht nicht nur den Kontext einer Anfrage, sondern besitzt die Fähigkeit, eigenständig zu handeln: Sie korrigiert Daten in Drittsystemen, bucht Bestellungen um und schließt selbst komplexe Fälle vollautomatisch ab.

Wir werfen in diesem Vortrag einen ungeschönten Blick auf das Zendesk-Setup der nächsten Generation. Wir zeigen Ihnen anhand konkreter Business-Cases, wie Sie durch den Wechsel von reinem Text-Matching zu echten, KI-gesteuerten Handlungsketten Ihre operativen Kosten senken, wertvolle Agenten-Ressourcen freisetzen und gleichzeitig Ihre CSAT-Scores massiv nach oben schrauben.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Warum sprengt Agentic AI die Grenzen bisheriger Bots und wie funktioniert das autonome Zusammenspiel mit Zendesk in der Praxis?
• Welche konkreten Automatisierungsquoten, gesenkten Bearbeitungszeiten (AHT) und echten Kosteneinsparungen lassen sich aus aktuellen Live-Projekten ableiten?
• Welche Service-Prozesse eignen sich sofort für das autonome Handeln und wo bleibt menschliche Expertise weiterhin unverzichtbar?

In seiner Session öffnet Florian den Blick hin zum großen Ganzen der Customer Experience: Was ist eigentlich Interaktion, wann ist sie gelungen und inwiefern entsteht aus Agents alles außer Handlung im eigentlichen Sinn? Im Anschluss beleuchtet er am Gegensatz von Effizienz und Effektivität die Frage, wie emotionale Kreativität Markenerlebnisse prägt.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Was ist Interaktion?
• Wo liegt der Unterschied zwischen effizienter und effektiver Kommunikation?
• Wie können wir effizente Systeme bauen, ohne die Menschlichkeit darin zu verlieren?

Die meisten KI-Chatbots beantworten Fragen. Echte KI-Agenten handeln: Sie beraten zu Produkten, qualifizieren Leads, stoßen Prozesse an und übergeben im richtigen Moment an Vertrieb oder Service.

Ulf Loetschert zeigt anhand echter Beispiele, wie Unternehmen Agentic AI an der Kundenschnittstelle einsetzen, von der Produktberatung über die technische Vorqualifizierung bis zu Service und Sales. Im Zentrum steht die Frage, die jedes CX-Team kennt: Wie automatisiere ich auch komplexe Anfragen, ohne die Kontrolle über Daten, Marke und Qualität zu verlieren?

Dafür kombiniert die LoyJoy Platform agentische KI mit No-Code-Setup, Wissenssuche und über 100 Prozessmodulen und bindet bestehende Systeme wie SAP, Salesforce oder HubSpot direkt an. Am Ende weißt du, welche Anwendungsfälle sich heute schon lohnen und worauf es bei der Umsetzung ankommt.

Events und Live-Momente erzeugen Unmengen an wertvollen Daten – doch die meisten davon bleiben unsichtbar. In diesem Webinar erfährst du, wie du mithilfe von Vision AI ungenutzte Interaktionsmuster in messbare CX-Erfolge und echten ROI verwandelst.

Mehr Infos folgen in kürze

Marketing verspricht viel, aber erst die Customer Experience nach dem Klick entscheidet, ob Kunden auch wirklich bleiben. In diesem Vortrag räumen wir mit dem Mythos auf, dass Kundenservice nur Geld kostet, und zeigen, warum CX im entscheidenden „Moment that Matters“ eigentlich Ihr bester Marketingkanal ist. Ihr erfahrt, wie ihr die Silos zwischen Kampagnen und Service-Realität einreißt, um den Support in ein echtes Profit Center zu verwandeln. Kurz gesagt: Wie ihr das Markenversprechen einlöst und so für maximale Retention sorgt.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Was bedeutet echte Customer Centricity abseits von Buzzwords, wenn es im „Moment that Matters“ wirklich ernst wird?
• Wie verwandelt ihr den Kundenservice von einem reinen Cost Center in ein proaktives Profit Center für maximale Retention?
• Wie löst ihr im entscheidenden „Moment that Matters“ das Markenversprechen ein, das euer Marketing vorher gegeben hat?
• Was machen „Customer Centric“-Brands anders, um die Silos zwischen Marketing und CX einzureißen?