Digital Bash On Tour x Adobe – AI-Powered Customer Experience

Bei einer Tasse Kaffee oder Tee hast du die Gelegenheit, in Ruhe anzukommen und dich auf die spannenden Insights einzustimmen, bevor wir offiziell in das Programm starten.

Herzlich willkommen!

Dieses Event wurde in Zusammenarbeit mit Adobe auf die Beine gestellt. Wir starten mit einer kurzen Einführung in das Event, stellen unsere Speaker vor und geben einen Überblick über die Themen des Tages. Freue dich auf spannende Insights und auf ein Event voller wertvoller Impulse und Networking-Möglichkeiten.

In diesem Vortrag erfährst du, warum die Kluft zwischen strategischer Vision und operativer Umsetzung in CX-Initiativen so groß ist und welche Herausforderungen Unternehmen daran hindern, exzellente Customer Experiences zu schaffen. 

Du lernst, wie fragmentierte Zuständigkeiten, Datensilos und fehlende Skalierbarkeit den Fortschritt bremsen – und warum 91 % der CMOs zwar an KI-gestützte Personalisierung glauben, aber nur 24 % der Teams die nötige Datenbasis dafür haben. 

Zudem erhältst du wertvolle Einblicke, warum eine einheitliche Datenstrategie und der gezielte Einsatz von KI entscheidend sind, um in Echtzeit mit deinen Kund:innen zu interagieren.

Viele B2B-Marketing-Teams haben die Ära der MQLs längst hinter sich gelassen und setzen inzwischen auf Pipeline als zentrale Kennzahl. Das klingt reifer – ist aber oft nicht mehr als ein Zwischenstopp. Denn Pipeline ist nur ein Meilenstein, kein Endziel. Wenn Marketing sich darauf beschränkt, hat es zwar den Funnel gewechselt, aber nicht die Perspektive.

In dieser Keynote zeige ich, warum selbst "Pipeline-Driven Marketing" noch nicht ausreicht – und wie wir Marketing endlich als echten Umsatztreiber auf Augenhöhe mit Sales und Customer Success denken müssen. Es geht nicht mehr nur darum, woher ein Deal kommt, sondern wie gut Marketing dazu beiträgt, dass die richtigen Deals schneller, zu höherem Wert und nachhaltiger abgeschlossen werden.

Mit klaren Strategien – von Lifecycle-Programmen über ABM bis hin zu Customer Marketing – und einem erweiterten Verständnis von Wirkung, das über Attribution hinausgeht, skizziere ich, wie Marketing zur echten Business-Funktion wird. Und warum wir dringend anfangen müssen, Marketing smarter zu positionieren.

Stell dir vor, dein Unternehmen agiert fast im Blindflug – ohne oder nur mit wenigen relevanten Echtzeit-Kundendaten. Kommt dir das bekannt vor? Was wäre, wenn du das ändern könntest – und Zugriff auf Echtzeit-Kunden- und Vertriebsdaten über den gesamten Sales Funnel hinweg erhalten würdest?

Insbesondere um fundiertere Entscheidungen zu ermöglichen, präzisere Sales-Prognosen, nahtlose Echtzeit-Personalisierung über alle Kanäle hinweg und spürbaren Business Impact entlang der Customer Journey zu erzeugen. Wir zeigen, wie das Zusammenspiel von Business und Technologie genau das möglich machen kann.