Digital Bash – Customer Experience

Ist künstliche Intelligenz die universelle Antwort auf alle Fragen, vergleichbar mit "42" in "Per Anhalter durch die Galaxis"? Vermutlich nicht - wie KI aber dennoch heute schon konkret hilft, die Customer Experience zu verbessern, wird in diesem Vortrag erläutert. Dabei wird an konkreten Beispielen dargestellt, wie KI-Bots erfolgreich eingesetzt werden, um die Kommunikation und Interaktionen mit Kund:innen zu verbessern, z. B. im Kund:innenservice. Anhand von über 250 Projekten zeigt Ralf Mühlenhöver zudem, wie Unternehmen durch den Einsatz von Chat- und Voicebots ihre Conversions steigern und ihre Effizienz erhöhen können. Zudem werden praktische Schritte und bewährte Methoden vorgestellt, wie KI in in Unternehmen implementiert werden kann, um messbare Ergebnisse im Bereich der Customer Experience zu erzielen. Wir diskutieren zudem die Bedeutung einer "sicheren KI" und wie eine Umgebung geschaffen wird, in der rechtliche Rahmenbedingungen für verantwortungsbewusste KI-Nutzung umgesetzt werden. Erhaltet Einblicke in die Chancen und Herausforderungen einer regulierten KI-Landschaft und erfahrt, wie Deutschland eine Vorreiterrolle in dieser Entwicklung einnimmt.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Wie schließe ich die Kluft zwischen der Erwartungshaltung von Kund:innen für eine Customer Experience? 
• Wie setze ich KI sicher ein? 
• Wie schaffe ich eine sichere Umgebung für den Einsatz von KI? 
• Wie erhöhe ich Conversions und steigere die Kund:innenzufriedenheit? 
  

In diesem Vortrag erkunden wir die faszinierende Welt von Sphere, einem innovativen Content Management System, das speziell dafür entwickelt wurde, um Nutzer:innenerlebnisse zu transformieren und neue Maßstäbe im digitalen Marketing zu setzen. Sphere nutzt immersiv anmutende 3D-Technologien, um beeindruckende, realitätsnahe Interaktionen auf Websites zu ermöglichen, die nicht nur die Aufmerksamkeit der Nutzer:innen fesseln, sondern auch signifikant zur Steigerung der Conversion-Raten und der Verweildauer beitragen. Durch eine Kombination aus hochauflösenden Hintergründen und interaktiven Elementen ermöglicht Sphere es Marken, ihre Geschichten auf eine Art und Weise zu erzählen, die bisherigen digitalen Plattformen unerreichbar war.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• Wie funktioniert die immersive Technologie von Sphere und welche Vorteile bietet sie gegenüber herkömmlichen digitalen Plattformen? 
• Welche Auswirkungen hat Sphere auf die Konversionsraten und das Nutzer:innenverhalten? Wie kann Sphere dazu beitragen, eine tiefere emotionale Bindung zwischen Marke und Nutzer:innen zu schaffen? 
• In welchen Branchen und Szenarien kann Sphere besonders effektiv eingesetzt werden, und gibt es erfolgreiche Fallbeispiele?
  

Erfahre, bei welchen Unternehmen wir bereits Lösungen mit künstlicher Intelligenz entwickelt haben und wie auch du AI-Projekte in deiner Organisation erfolgreich durchführen kannst.

Diese Fragen bekommst du im Vortrag beantwortet:

• PEOPLE – CODE – EXPERIENCE sind unsere 3 Hebel, um künstliche Intelligenz effektiv in Unternehmensprozesse zu integrieren. Wie startest du ein AI-Projekt für hyper-personalisierte Customer Experience?
  
• PEOPLE: Wie gewinnst du Schlüsselpersonen für deine AI-Projekte und bindest sie ein? Wir beschreiben, wie man ein AI-Projekt startet und ob ein umfassender Ansatz oder ein MVP besser geeignet ist.
  
• CODE: Wie meisterst du technische und organisatorische Herausforderungen bei der Implementierung von AI? Wir zeigen die Auswahl und Integration der richtigen Tools und beleuchten deren Einsatz in echten Unternehmensumgebungen.
  
• EXPERIENCE: Wie kannst du du durch Me-Marketing anstelle von Massenkommunikation und mithilfe von AI-generierten Inhalten die Marketingstrategie deines Unternehmens revolutionieren? 
  

Schon eine einzige schlechte Erfahrung genügt – und drei Viertel der heutigen Verbraucher:innen kehren einer Marke den Rücken zu. Dennoch sind viele Unternehmen immer noch nicht in der Lage, sich konsequent auf den Kund:innen zu fokussieren. Und das schlicht und einfach, weil sie ihn zu wenig kennen. Der Schlüssel für das nötige Wissen: Kund:innendaten. Doch wie nutzt Ihr sie, um eine wirklich kund:innenzentrierte, hochpersonalisierte Customer Experience zu schaffen? Und welche Prozesse, welches Mindset sind erforderlich, um ein Unternehmen datengetrieben und kund:innenzentriert auszurichten? Sebastian Scheibe und Julia Schaberg laden euch ein, tief in die spannende Welt der Data Driven Transformation einzutauchen.

Diese Fragen werden dir im Vortrag beantwortet:

• Welche Chancen und Potenziale bietet Euch die Data Driven Transformation?
• Wie lässt sich eine kund:innenzentrierte Data Driven Customer Experience erschaffen?
• Was sind die Schlüsselfaktoren auf dem Weg zur Data Driven Company
• Success Stories: Welche messbaren Erfolge erzielen Data Driven Companies in der Praxis?

In diesem Vortrag erhältst du wertvolle Einblicke in die Psychologie hinter der User Experience von Shein und Temu und lernst:

 1. Psychologische Prinzipien: Erfahre, welche psychologischen Techniken Shein und Temu nutzen, um Kund:innen zu binden und Umsätze zu steigern. 

2. Gamification-Strategien: Entdecke, wie Gamification-Elemente wie Belohnungssysteme und Herausforderungen das Einkaufserlebnis verbessern. 

3. Best Practices: Erhalte praktische Tipps zur Implementierung dieser Techniken in deiner eigenen E-Commerce-Plattform, um den Kund:innenenerfolg zu maximieren. Profitiere von bewährten Strategien, um dein eigenes Online-Geschäft zu stärken.

Dieser Vortrag bietet dir das notwendige Wissen und die Werkzeuge, um die bewährten Erfolgsstrategien von Shein und Temu in deinem eigenen Online-Geschäft anzuwenden und zu profitieren.

Diese Fragen werden dir im Vortrag beantwortet:

• Wie nutzen Shein und Temu psychologische Techniken schon in der ertsen Nutzer:innen-Interaktion, um Kund:innen langfristig zu binden? 
• Welche Gamification-Elemente setzen Shein und Temu ein, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und wie funktionieren diese? 
• Wie tragen personalisierte Empfehlungen zur Optimierung des Nutzer:innenerlebnisses bei? 
• Welche praktischen Methoden können E-Commerce-Plattformen anwenden, um ähnliche Erfolgsstrategien wie Shein und Temu zu implementieren?